1° Définition de la médiation
La médiation est un mode de résolution de conflits. Grace à des méthodes de communication et des règles essentielles, elle rétablit l’entente, trouve des accords et permet aux différentes parties de contribuer à la résolution du conflit.
Quand une médiation ?
Pourquoi une médiation ?
Qu’est-ce que le Médiateur de la République ?

2° Situation conflictuelle et comportement humain
L’origine d’un conflit
Le comportement humain
Les conséquences d’un conflit
La réponse à un conflit

3° Rôle et devoir du médiateur
Caractéristique du médiateur
Déontologie du médiateur et les règles à respecter
Le langage et le comportement du médiateur
Les phrases à retenir

4° Processus et techniques de la médiation
Déroulement de la médiation
L’entretien individuel
La médiation
Une médiation peut-elle échouer ?

5° Mise en situation et jeux de rôle
Situation conflictuelle vécue
Mise en situation du médiateur